託運人的資料與責任
託運人應提供正確完整的寄件人、收件人、地址、聯絡方式、物品內容、尺寸、重量、申報價值與特殊處理需求，並確認具備交付該物品的合法權利。
資料錯誤、遺漏或未如實申報可能造成延誤、拒收、費用變更或無法交付。若系統偵測到規則不足或高風險條件，得在承接前要求補充資料或轉人工確認。
禁運與限運物品
違法物品、危險物、爆裂物、受管制物質、現金或無法合理承運的物品，不得交寄；食品、液體、電池、貴重物品、易碎品、活體、醫療或需溫控物品等，可能受到額外條件或限制。
正式禁限運清單會列明物品類型、可接受條件與需要的文件。若物品性質與申報不符，基於安全或法令要求得拒絕取件、停止運送或依規定處置。
包裝、檢查與拒收
託運人應使用足以承受正常搬運與路線條件的外包裝、內部固定與緩衝，並依物品特性標示方向或注意事項。僅貼上『易碎』不代表可取代適當包裝。
在法律允許與安全需要範圍內，我們得核對外觀、申報與包裝是否符合承接條件；包裝明顯不足、物品洩漏、尺寸重量不符或有安全疑慮時，得要求改善或拒絕取件。
報價、付款與時效
線上試算依填寫資料與規則版本產生。正式費用以完整地址、實際量測、物品條件、服務日期與人工確認結果為準；變更時會先提供明細，不在未經確認下直接增加付款。
服務時效自完成取件與承接確認後起算。不可抗力、交通與運輸管制、天候、收件人因素、錯誤地址或其他合理例外，可能延長時程；正式條款會說明通知、改派、退回與費用處理方式。
保價、責任與損害處理
申報價值應有合理依據，保價費用、承保範圍、除外責任、最高責任限額與證明文件，需在正式方案中明確說明。申報或購買保價不代表任何情況都按申報金額全額賠付。
發生遺失、損壞或延誤爭議時，會核對取件狀態、包裝、配送事件、送達證明、商品價值與損害因果關係。申請期限、所需文件與處理時程應公開且可追蹤。
無法交付與返還
因收件人無法聯絡、拒收、門禁、地址錯誤或其他原因無法交付時，會聯絡指定窗口安排再次配送、改址、暫存或退回。相關次數、期間與費用須在正式版本明定。
物品若有立即安全、衛生或法令風險，可能無法依一般方式保管或返還，將依適用規定與合理必要措施處理。
個人資料與公開追蹤
寄收件資料只在完成訂單、聯絡、配送、客服、會計與依法配合所必要的範圍使用。內部採角色與任務分權，公開頁面則以追蹤碼搭配驗證資料限制查詢。
公開追蹤不呈現完整地址、電話、司機身分或精確 GPS。任何送達照片、簽收資料與內部定位資訊，都應有明確用途、權限與保存期限。