服務範圍與可承接條件
服務規劃涵蓋台灣本島與離島。實際可承接範圍依取件與送達地址、服務日期、路線容量、物品性質、尺寸、重量與申報價值判斷。離島、偏遠、超尺寸、高價、易碎或需要特殊交接的物品，須由專員另行確認。
完成線上試算或填寫需求，不代表我們已接受託運。正式承接以訂單資料核對、費用確認及系統顯示可預約為準。
服務時段與時效
當日、隔日與一般配送所稱時效，均以完成取件並通過物品與地址確認後起算。頁面顯示的是服務時段，不是保證在某一分鐘抵達。
天候、交通管制、天然災害、航班／船班、收件人無法聯絡、地址錯誤或其他不可合理控制因素可能影響時程。發生時會更新原因與下一個安排，不會把延誤狀態停在一句『配送中』。
計費方式
運費原則上比較實際重量與材積重量，取較高者作為計費重量，再依路線、服務等級、保價與特殊處理逐項計算。尺寸以完成包裝後最長、最寬、最高處量測，重量包含外箱、緩衝材與所有附件。
線上金額為依使用者輸入資料產生的試算。若取件時量測、完整地址、物品條件或服務內容不同，會在付款或正式承接前提供更新明細，待顧客確認後才繼續。
改址、取消與再次配送
取件前申請改址或取消，依當時訂單狀態與已發生成本處理；包裹進入配送後，改址可能改變路線、時效與費用，也可能無法受理。
因地址錯誤、門禁限制、收件人無法聯絡或拒收而未能交付時，會聯絡訂單指定窗口安排再次配送、改址或退回。相關費用與保管期限應在正式條款中明定。
包裝與特殊物品
寄件人應依物品材質、重量與運送風險完成適當包裝，避免內容物在正常搬運中位移、受壓或碰撞。精品、高價、易碎、液體、需保持方向或其他特殊物品，應在下單前如實揭露。
禁運與限運物品清單、包裝標準、拒收條件與檢查方式，需由營運與法務完成正式版本後公開。未如實申報可能影響承接、時效與損害責任判斷。
追蹤與送達證明
顧客可使用追蹤碼與訂單驗證資料查看建單、取件、配送、例外與送達節點。送達證明得依服務類型保留簽收人名稱摘要、時間、照片或其他合理紀錄。
公開查詢不顯示完整地址、電話、司機身分或精確 GPS。證明資料的存取權限、保存期間與申請方式，將依隱私政策及營運需求另行規範。