申請前，先保留商品收到時的狀態
若收到商品後發現與頁面描述不符、配送損傷或其他問題，請停止使用並保留商品、標籤、封條、配件、包裝與開箱紀錄，透過正式客服管道提出申請。客服會提供案件編號與後續寄回方式。
正式政策會明列申請期限與需要提供的資料。網站不會要求顧客只靠社群私訊留下權利主張，也不會在沒有案件紀錄的情況下口頭承諾退款。
商品退回時的完整性
退回商品應維持收到時的狀態，並包含原有配件、文件、防塵袋、包裝、贈品與安全標示。合理檢查所需的接觸與實際使用、污損、氣味、刮傷、擅自修補、清潔或配件短缺應如何影響退貨，須依商品性質與法令個別判斷。
二手精品具有單件狀態差異，但不能因此概括排除法定權利；同樣地，顧客也應為超出合理檢查範圍造成的價值減損負擔相應責任。
哪些情況可能不適用一般退貨
依法屬合理例外、經顧客事先同意的客製服務、已充分履行的特定服務，或因顧客不當使用造成不可回復狀態者，可能不適用一般退貨方式。
正式上線前會依實際商品與配送模式逐項列明，不會只用一句『特殊商品恕不退換』概括所有情況。個別商品頁若有不同條件，也必須在付款前清楚揭露。
檢查、退款與時間
收到退回商品後，會核對品項、序號、狀態、配件與申請原因。通過後依原付款方式辦理退款；若原方式無法退回，才以經雙方確認的替代方式處理。
顧客在畫面提出申請不等於退款已完成。正式系統會分開顯示申請已收、商品寄回、檢查中、退款已送出與金融機構處理中，並保留每一步時間。實際入帳日仍可能受發卡行或金融機構作業影響。
配送損傷或品項不符
若外箱明顯受損、商品與訂單不符或內容短少，請在安全情況下保留外箱、運單、封裝、商品全貌與受損細節影像，並儘速聯絡客服。
案件會同時核對出貨紀錄、包裝、配送事件與送達證明，不會要求顧客自行在商品端與配送端之間來回找責任窗口。